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Post-Mortem: Netzwerkausfall am 23.10.2025
Wir haben Mist gebaut – was wir daraus gelernt haben. Am 23.10.2025 kam es um 13:33 Uhr zu einem fast vollständigen Ausfall des dataforest-Netzwerks. Um 14:01 Uhr war die Konnektivität wiederhergestellt. Ursache war ein Bug im Betriebssystem unserer Aggregation-Switches. Wir haben umfangreiche Maßnahmen ausgearbeitet, um zu verhindern, dass sich ein solcher Ausfall wiederholt, was sich neben der Kernursache auch auf grundsätzliche Änderungen bezieht: Denn ein Softwarebug hätte an dieser Stelle keinen solchen Impact verursachen dürfen, und es besteht somit Verbesserungsbedarf, den wir in diesem Artikel darlegen.
Neue dataforest-Hotline
In Zeiten, in denen immer mehr Unternehmen auf KI-Agenten setzen und es ihren Kunden so schwer wie nur möglich machen, mit echten Menschen zu sprechen, bleibt der persönliche Kontakt ein unverzichtbarer Teil unseres Supports – insbesondere auch telefonisch. Die anstehende Umstellung unserer Telefonanlage haben wir als willkommene Gelegenheit genutzt, unsere telefonische Erreichbarkeit komplett neu zu denken und mit modernen Technologien auszustatten.
Von der heimlichen Unterstützerin zum offiziellen Teammitglied: Willkommen, Martina!
Seit der ersten Stunde dabei: Martina, die schon vor 16 Jahren hinter den Kulissen unsere Entwicklung unterstützt hat – vom improvisierten Büro im Kinderzimmer bis zum heutigen Unternehmen – wird nun offizielles Mitglied im dataforest-Team. Eine Geschichte über Familie, Vertrauen und den besonderen Support, der uns geformt hat.
